Problemų sprendimas yra kiekvieno klausimo elemento peržiūros procesas, kad galėtumėte rasti sprendimą arba jį išspręsti. Problemų sprendimo veiksmai apima kelis problemos aspektus, kuriuos galite sujungti ieškodami sprendimo. Nesvarbu, ar tai grupėje, ar bendradarbiaujant, ar nepriklausomai, procesas išlieka tas pats, tačiau požiūris ir žingsniai gali skirtis.

Norėdami rasti a problemų sprendimas požiūrį, kuris tinka jums, jūsų komandai ar įmonei, turite atsižvelgti į aplinką, kurioje esate, ir į jus supančias asmenybes.

Pažindami kambario veikėjus, galėsite apsispręsti dėl geriausio požiūrio ir galiausiai rasti geriausią sprendimą.

Turinys

1. 5 problemų sprendimo žingsniai
2. 4 problemos sprendimo skatinimo būdai
3. Esmė
4. Daugiau patarimų, kaip spręsti problemas

5 problemų sprendimo žingsniai

Nesvarbu, kokia yra problema, kad ją išspręstumėte, beveik visada turite atlikti šiuos problemų sprendimo veiksmus. Praleidus bet kurį iš šių veiksmų, problema gali atsinaujinti arba sprendimas nebus tinkamai įdiegtas.

Kai žinosite šiuos veiksmus, galėsite kūrybiškai elgtis, norėdami rasti reikalingus sprendimus.

1. Apibrėžkite problemą

Prieš pradėdami, turite apibrėžti ir suprasti problemą, nesvarbu, ar ją sprendžiate savarankiškai, ar kaip grupė. Jei neturite vieno požiūrio į problemą, galite išspręsti tai, ko nereikia taisyti, arba išspręsite netinkamą problemą.

Skirkite laiko problemai išsiaiškinti, užsirašykite ir aptarkite viską, kad suprastumėte, kodėl problema kyla ir kam ji daro įtaką.

2. Įsivaizduoti

Kai jau išsiaiškinsite problemą, turite pradėti galvoju apie kiekvieną įmanomą sprendimą . Čia jūs einate didelis ir platus, nes norite pasiūlyti kuo daugiau alternatyvių sprendimų.Nesinaudokite tik pirmąja idėja; sukurkite kuo daugiau aktyviai klausydamiesi, nes kuo daugiau sukursite, tuo didesnė tikimybė, kad rasite sprendimą, kuris turi geriausią poveikį komandai.

3. Nuspręskite sprendimą

Nesvarbu, kokį sprendimą pasirinksite atskirai ar kaip komanda, įsitikinkite, kad pagalvojote apie poveikį kitiems, jei įgyvendinsite šį sprendimą. Užduokite tokius klausimus:

• Kaip jie reaguos į šį pokytį?
• Ar jiems reikės ką nors pakeisti?
• Kam turime pranešti apie šį pasikeitimą?

4. Įgyvendinkite sprendimą

Šiame problemos sprendimo etape būkite pasirengę atsiliepimams ir planuokite tai. Kai išleisite sprendimą, paprašykite atsiliepimo apie atlikto pakeitimo sėkmę.

5. Peržiūrėkite, kartokite ir tobulinkite

Pakeitimai neturėtų būti vienkartiniai veiksmai. Praleiskite laiką peržiūrėdami pakeitimo rezultatus ir įsitikinkite, kad jis padarė reikiamą poveikį ir atitiko norimus rezultatus.Reklama

Atlikite pakeitimus, kur reikia, kad galėtumėte toliau tobulinti įdiegtą sprendimą.

4 problemos sprendimo skatinimo būdai

Kiekvienam asmeniui ar komandai teks skirtingi poreikiai ir jiems gali prireikti kitokios technikos, kad paskatintumėte kiekvieną problemos sprendimo žingsnį. Išbandykite vieną iš šių, kad paskatintumėte procesą.

1-2-4 Visiškas požiūris + balsavimas

„1-2-4-All“ yra geras problemų sprendimo metodas, kuris gali veikti, kad ir kokia didelė būtų grupė. Visi dalyvauja, ir jūs galite greitai sugeneruoti daugybę idėjų.

Idėjos ir sprendimai aptariami ir organizuojami greitai, o šio požiūrio puiku yra tai, kad dalyviai turi savo idėjas, taigi, kai reikia įgyvendinti sprendimus, jums nereikia daugiau dirbti, kad įsigytumėte.

Kaip vedėjas pirmiausia turite pateikti grupei klausimą, paaiškinantį problemą ar situaciją. Pvz., Kokius veiksmus ar idėjas patartumėte išspręsti dėl įmonės tylių darbo vietų trūkumo?

1

Kai klausimas aiškus visiems, grupė praleidžia 5 minutes, kad apmąstytų klausimą atskirai. Jie gali užrašyti savo mintis ir idėjas „Post-Its“.

du

Dabar paprašykite dalyvių susirasti dar vieną ar du žmones, su kuriais galėtų aptarti savo idėjas ir mintis. Paprašykite grupės judėti ieškant partnerio, kad jie galėtų susimaišyti su naujais žmonėmis.

Paprašykite porų praleisti 5 minutes aptarti bendras idėjas ir mintis.

4

Tada sudėkite grupę į dvi ar tris poras, kad sudarytumėte 4–6 grupes. Kiekviena grupė neturėtų būti didesnė nei šešios, nes sumažėja tikimybė, kad visi galės kalbėti.

Paprašykite grupės aptarti vieną įdomią idėją, kurią jie girdėjo praėjusiuose turuose, ir kiekvienas grupės narys dalijasi po vieną.

Tada grupė turi pasirinkti pageidaujamą problemos sprendimą. Dėl to nereikia balsuoti, tik tas, kuris labiausiai atsiliepė grupei.Reklama

Tada paprašykite trijų veiksmų, kuriuos būtų galima atlikti šiam pakeitimui įgyvendinti.

Viskas

Suburkite visus kartu kaip grupę ir užduokite atvirų klausimų, pavyzdžiui, „Koks yra vienas jūsų aptartas dalykas, kuris jums išsiskyrė? ar yra kažkas, ką dabar matote kitaip po šių diskusijų?

Iki sesijos pabaigos turėsite keletą būdų išspręsti problemą, o visa grupė prisidės prie būsimų sprendimų ir patobulinimų.

Žaibo sprendimo uogienė

„Lightning Decision Jam“ yra puikus būdas bendradarbiaujant išspręsti problemas ir susitarti dėl vieno sprendimo ar eksperimento, kurį norite išbandyti iš karto. Tai skatina komandą priimti sprendimus, tačiau tuo pačiu metu asmuo gali pateikti savo idėjas ir atsiliepimus.^[1]

Jei kaip komanda turite tam tikrą sritį, kurią norite patobulinti, pvz., Biuro aplinką, šis požiūris puikiai tinka įtraukti į problemų sprendimo veiksmus.

Požiūris atliekamas pagal paprastą kilpą.

Užrašykite - priklijuokite ant sienos - balsuokite - nustatykite prioritetus

Naudojant lipdukus, technika identifikuoja pagrindines problemas, skatina sprendimus ir atveria grupę diskusijoms. Tai leidžia kiekvienam komandos nariui atlikti aktyvų vaidmenį nustatant problemas ir jų sprendimo būdus.

Minčių žemėlapis

Minčių kartografavimas yra fantastiškas vizualaus mąstymo įrankis, leidžiantis įgyvendinti problemas, kuriant ryšius ir vizualizuojant santykius, iš kurių susidaro problema.

Galite naudoti minčių žemėlapį, kad greitai išsiaiškintumėte problemą ir gautumėte išsamų problemos priežasčių vaizdą bei sprendimus.^[2].

Reklama

Minčių žemėlapio tikslas yra supaprastinti problemą ir susieti problemos priežastis bei sprendimus.

Norėdami sukurti minčių žemėlapį, pirmiausia turite sukurti pagrindinę temą (1 lygis). Šiuo atveju tai yra problema.

Tada sukurkite susietas temas (2 lygis), kurias įdėsite, ir prijunkite prie pagrindinės pagrindinės temos paprasta eilute.

Jei pagrindinė tema yra klientas paskutinę minutę visada keičia savo nuomonę, galėtumėte susieti tokias temas kaip:

• Kaip dažnai tai atsitinka?
• Kodėl jie tai daro?
• Ko jie prašo?
• Kaip jie to prašo?
• Kokią įtaką tai daro?

Pridėję šias susiejimo temas galėsite pradėti išsiaiškinti pagrindines problemos priežastis, nes galėsite pradėti matyti išsamų vaizdą, ką turite išspręsti. Kai būsite patenkinti, kad apžvelgėte problemos ir jos problemų apimtį, galite pradėti galvoti, kaip ją išspręsti atlikdami problemų sprendimo veiksmus.

Dabar pradėkite pridėti potemių (3 lygio) susiejimą su kiekviena iš 2 lygio temų. Čia galite pradėti plačiai ieškoti sprendimų ir idėjų, padėsiančių išspręsti problemą.

Kiekvienoje iš susietų temų (2 lygis) pradėkite galvoti, kaip galite joms užkirsti kelią, jas sušvelninti ar patobulinti. Kadangi tai tik idėjos popieriuje, užsirašykite viską, kas šauna į galvą, net jei manote, kad klientas niekada su tuo nesutiks!

Kuo daugiau užsirašysite, tuo daugiau idėjų turėsite, kol rasite vieną ar dvi, kurios galėtų išspręsti pagrindinę problemą.

Kai pritrūksite idėjų, žengkite žingsnį atgal ir pabrėžkite mėgstamiausius sprendimus, kuriuos galėtumėte įgyvendinti ir įgyvendinti.

5 kodėl

Penkios priežastys gali skambėti šiek tiek prieštaringai, todėl neturėtumėte to išbandyti iš anksto neparengę komandos.

Klausimas, kodėl yra puikus būdas gilintis į problemos šaknį, priversti asmenį ar komandą iš tikrųjų galvoti apie priežastį. Iškilus problemai, mes dažnai turime išankstinių minčių, kodėl atsirado ši problema, dažniausiai paremta mūsų patirtimi ar įsitikinimais.Reklama

Pradėkite nuo problemos aprašymo ir tada vedėjas gali paklausti „Kodėl“? penkis kartus ar daugiau, kol pasieksite problemos šaknį. Iš pradžių sunku vis klausti, kodėl, bet ir patenkina, kai prieini prie problemos šaknies^[3].

Kaip vedėjas, nors pagrindinis požiūris yra klausti, kodėl, turite būti atsargūs ir nevesti dalyvio vienu maršrutu.

Norėdami tai padaryti, galite naudoti minčių žemėlapį, kurio centre yra problema. Tada užduokite klausimą, kodėl dėl centrinės problemos bus kelios antrinės temos. Vizualiai pavaizdavę problemą, galėsite išsiaiškinti naudingesnius klausimus.

Priėję prie problemos šaknies, nepamirškite, kad atlikdami veiksmus aiškiai nurodykite, kaip ją išspręsti.

Sužinokite daugiau, kaip naudoti penkias priežastis čia .

Esmė

Norėdami išspręsti problemą, pirmiausia turite būti tokioje padėtyje, kurioje ją visiškai suprantate. Yra daugybė būdų klaidingai interpretuoti problemą, o geriausias būdas jas suprasti yra pokalbis su komanda ar ją patiriančiais asmenimis.

Kai būsite suderinti, galėsite pradėti dirbti su sprendimais, kurie turės didžiausią poveikį, atlikdami efektyvius problemų sprendimo veiksmus.

Norint išspręsti svarbesnes ar sunkiau išsprendžiamas problemas, dažnai patartina išskaidyti sprendimą į mažesnius veiksmus ar patobulinimus.

Išbandykite šiuos patobulinimus trumpi kartojimai ir tęskite pokalbius, kad peržiūrėtumėte ir patobulintumėte sprendimą. Įgyvendinę visus šiuos veiksmus, kiekvieną kartą galėsite išspręsti problemas ir rasti naudingų sprendimų.

Daugiau patarimų, kaip spręsti problemas

• Paprasčiausi būdai, kaip pagerinti jūsų problemų sprendimo įgūdžius
• Kaip pasinaudoti 5 „Kodėl“, norint pasiekti pagrindinę bet kokios problemos priežastį
• Kūrybinis problemų sprendimas: sukurkite prasmę iš prieštaringų idėjų

Panašus nuotraukų kreditas: „You X Ventures“ per unsplash.com Reklama

Nuoroda