Kažkas man pasakė, kad aš labai prastai vertinau kritiką, bet aš greitai nurodžiau, kad jie buvo gana neteisingi. Šis nedidelis juokelis atskleidžia tiesą: mums nepatinka, kai mus kritikuoja. Mes galime lengvai tapti gynybiniai, todėl mums sunku priimti grįžtamąjį ryšį, kurį mes beveik girdime. Tas pats pasakytina apie žmones, su kuriais susiduriame namuose, socialinėse situacijose ar biure. Bet kaip jūs galite kritikuoti, nenervindami kito žmogaus?

Dvi žvaigždės ir noras

Mes, kaip tėvai, draugai ar viršininkai, dažnai turime duoti kritinį atsiliepimą, tad kaip tai padaryti taip, kad neužpriešintų kito žmogaus, o padėtų jam tobulėti? Čia yra metodas, kuris puikiai veikia beveik visomis aplinkybėmis - jis vadinamas dviem žvaigždėmis ir noru. Tarkime, kad mažasis Džonis rašo baisiai. Jo mokytojas galėjo tai kritikuoti ir liepti dirbti. Arba ji galėtų pasakyti maždaug taip: Johnny, jūsų istorijos yra labai įdomios ir jūs labai gerai apibūdinate veikėjus. Bet norėčiau, kad galėčiau lengviau perskaityti jūsų raštus. Ji pradeda nuo dviejų pagyrimo elementų (ir mums visiems patinka tai girdėti), o tada ji pateikia kritiką „noriu“, o ne „privalai“ forma. Johnny jaučiasi gerai apie grįžtamąjį ryšį ir sužino būdą, kaip pagerinti savo istorijas.Reklama

Panašiai tarkime, kad jūs turite pagauti kolegą ar pavaldinį darbe, kad reguliariai vėluodami pateikiate ataskaitas. Daugelis vadybininkų pasakytų maždaug taip: Jane, trys paskutiniai jūsų pranešimai vėlavo. Ar galėtumėte nuo šiol juos laiku gauti man. Naudodamiesi dviem žvaigždutėmis ir noru, kurią galėtumėte pasakyti, Jane, jūsų ataskaitos man tikrai tikslios ir naudingos, bet aš norėčiau, kad jas gautumėte man laiku. Tai tikrai padėtų. Kaip manote, kurį požiūrį Jane labiau priima ir įtikina ją keisti? Teigiami atsiliepimai veikia kaip cukrus ant kritikos piliulės ir daug lengviau nuryti.Reklama

Paaiškinkite poveikį

Kitas patarimas, kaip pateikti grįžtamąjį ryšį, yra paaiškinti elgesio poveikį. Paskutiniame pavyzdyje galite išplėsti komentarą taip: Jane, jūsų ataskaitos man tikrai tikslios ir naudingos. Jie yra labai svarbūs, nes padeda įmonei priimti tikslius akcijų ir pirkimo sprendimus. Bet aš norėčiau, kad jūs juos laiku gautumėte pas mane, nes kai jie vėluoja, man savaitės vadovų susitikimuose kyla sunkumų ir komandai sunku priimti teisingus pirkimo sprendimus. Paaiškindamas Jane elgesio pasekmes, jūs suteikiate jai galingesnę priežastį pasikeisti nei tuo atveju, jei tik jos paprašėte.Reklama

Padėkok

Panašiai turėtumėte apibūdinti poveikį, kai teikiate teigiamą atsiliepimą. Kaip viršininkas turėtumėte pagirti, kai tik galite. Puiku gauti progą pasakyti: Puikus darbas, Džimai! Bet dar geriau ją išplėsti ir pasakyti: „Puikus darbas, Džimai. Buvo rizika, kad prarasime tą klientą, tačiau tai, kaip jūs elgėtės su situacija, visiškai pakeitė tai. Daugelis žmonių jaučia pykinimą girti kolegą, tačiau tai yra labai pozityvus dalykas ir tai yra taip paprasta, kaip sakyti. Maniau, kad susitikime iškėlėte tikrai gerus dalykus ir padėjote mums sutelkti dėmesį į pagrindinį klientų pasitenkinimo klausimą.Reklama

Kitą kartą, kai pajusite, kad turite ką nors kritikuoti, pradėkite nuo to, kad pagirtumėte. Išbandykite dvi žvaigždes ir norų požiūrį - tai leis pasiekti geresnį rezultatą jiems ir jums.

Panašus nuotraukų kreditas: Edas Yourdanas per flickr.com