Pripažinkime. Konfliktas neišvengiamas. Mes visi turime nemažai argumentų ar muštynių, nesvarbu, ar tai būtų su kolega, šeimos nariu ar draugu. Tačiau jūs taip pat pastebėsite, kad vienas žmogus jūsų gyvenime gali lengvai išsklaidyti konfliktą taip, kaip jis buvo prasidėjęs.

Įdomu, kokia jų paslaptis? Tarsi jie žino, ką galvoja kita pusė, ir spustelėję pirštus jie nuvertino situaciją.

Deja, ne visi automatiškai tampa konfliktų valdymo ekspertais. Be to, visi žmonės, su kuriais susiduriame, yra įvairūs - ne vienas yra tas pats. Kas gali įžeisti žmogų, gali būti ne kitam.

Norint iš tikrųjų išspręsti problemą ir išspręsti konfliktą, reikia skaityti tarp eilučių, stebėti jų veiksmus, elgesį ir klausytis daugiau nei kalbi. Trumpai tariant, reikia skaityti žmonių mintis.

Tačiau tai lengviau pasakyti nei padaryti. Dažniau žmonės leidžia emocijoms įveikti, todėl konfliktas tampa didesnis nei turėjo būti.

Štai paprastas vadovas, kaip perskaityti kitų mintis konflikto metu ir kaip jį išspręsti.

Turinys

1. Nustatyti įvairius pykčio tipus, kurie sukelia konfliktus
   • 1. Elgesio pyktis
   • 2. Žodinis pyktis
   • 3. Teigiamas pyktis
   • 4. Pasyvus agresyvumas
2. Apibendrinant

Nustatyti įvairius pykčio tipus, kurie sukelia konfliktus

Pirma, svarbu atkreipti dėmesį į piktų žmonių tipą konflikto metu. Kai nustatysite, kuriai kategorijai jis priklauso, lengviau perskaityti jų mintis pagal jų elgesį ir norus. Tik tada galite dirbti, kaip kreiptis į juos ir rasti sprendimą.

1. Elgesio pyktis

Šio tipo pyktis yra nenuspėjamas, išreikštas fiziškai ir tiesiogiai. Tai gali būti tokia didžiulė, kad jis ar ji gali piktai įsirėžti į taikinį. Šis asmuo gali įsipykęs sugadinti daiktus ar juos mėtyti.

Kaip elgtis su jais:

Paleisk savo ego ir pasididžiavimą.

Nors tai vilioja, nekovokite ugnies ugnimi.

Nepaprastai svarbu nespausti jų mygtukų. Verčiau raskite būdą, kaip juos nuraminti. Taip yra todėl, kad jie yra ypač pažeidžiamoje būsenoje, jautrūs viskam, kas jiems sakoma. Vienas neteisingas žodis juos tik apgins ir sugniuždys situaciją.Reklama

Nekovokite su jais dėl to, kas kaltas, kas teisus ar kas neteisingas. Verčiau paklauskite, kaip jie siūlo išspręsti problemą.

Leisk jiems atvėsti.

Jei jūsų bandymas kalbėti ramiai ir racionaliai nepavyksta, tebūnie. Nėra prasmės bandyti prakalbinti jų prasmę, nes visa logika skrieja iš jų smegenų, kai jie išprotėję.

2. Žodinis pyktis

Šio tipo pyktis yra emocinės ir psichologinės prievartos forma, kuri žodžiais labai kenkia taikiniui. Asmuo išreiškia savo pyktį šaukdamas, įžeidinėdamas, grasindamas, sarkazmu ir kritikuodamas.

Šie žmonės užmuša savo pyktį, norėdami pakenkti kitam asmeniui. Vėliau įprasta, kad jie nurimę jaučia gėdą ir apgailestauja.

Kaip elgtis su jais:

Nepriimk to į širdį.

Žodžiu agresyvūs žmonės kalba, kad įskaudintų. Užuot atsižvelgę ​​į jų žodžius į širdį, supraskite, kad žodžiai negali jūsų pakenkti, jei nenorite. Jūs turite galimybę atsakyti. Galite arba įskaudinti tai, ką jie pasakė, arba nuvalyti.

Negana to, venkite sakyti iš pykčio vien dėl to, kad tai padarė kitas žmogus. Nesilenkite iki jų lygio. Tai, ką šie žmonės dažnai sako, dažniausiai lemia jų emocijos, o ne faktai, užsimenantys apie jų baimes, nusivylimus ir sutrikusį ego.

Atminkite, kai šis žmogus nurims, greičiausiai gailėsis, ką jums pasakė. Jei vis dėlto atsižvelgiate į jų žodžius, tai nepadeda jiems - arba jums - jaustis geriau. Jei kas, tai tik sukels daugiau įtampos.

Atsakykite su humoru.

Jei negalite atsispirti komentarui ar dviem atgal, pabandykite juokauti su juo. Nors niekam nepatinka, kai iš jo tyčiojamasi, bet koks anekdotas ar du padės sušvelninti įtampą ore tarp jūsų ir šio žmogaus - pokštas gali būti toks ir jūsų paties sąskaita.Reklama

Nustatykite ribas, kai jie peržengė ribą.

Kartais šie žmonės, kurie tau bjaurisi, yra linkę pasakyti ribą peržengiančius dalykus. Šie žodžiu agresyvūs žmonės nebūtinai turi pykti ant jūsų, tačiau jie gali pykti ant kitų ir nesąmoningai tai jums išpūsti.

Jei manote, kad jie nuėjo per toli, nekaltindami, bet tvirtai pasakykite jiems, kad jie peržengė ribą ir jūs jos nepriimsite.

Kitas variantas - ramiu tonu pasakyti, kad nors jūs ir suprantate, kodėl jie išprotėję, jie neturėtų jums to išsiimti.

Jei nė vienas iš variantų neveikė, visiškai gerai nutraukti pokalbį ir leisti žmogui atvėsti. Visada nepamirškite kontroliuoti pokalbio.

3. Teigiamas pyktis

Tai konstruktyviausias ir sveikiausias būdas valdyti pyktį. Šie asmenys naudojasi savo pykčio jausmais ir nukreipia jį į teigiamų pokyčių skatinimą. Jie atvirai ramiai ir logiškai praneša apie turimas problemas su kitais, tuo pačiu būdami tvirti ir objektyvūs situacijos atžvilgiu. Tada jie aptaria problemų sprendimo būdus su kita šalimi.

Apibendrinant galima pasakyti, kad jie neišvengia susidūrimo, neišlaiko pykčio ar griebiasi fizinių ir (arba) žodinių įžeidimų, kad gautų savo žinią. Jie siekia teigiamų pokyčių pasaulyje ir kituose - nesukeldami įtampos ar sunaikinimo.

Kaip elgtis su jais:

Išreikškite savo supratimą.

Įtvirtinančio pykčio turintys žmonės ateina ne su tikslu jus įskaudinti, o racionaliai išspręsti problemą. Tačiau tai nereiškia, kad jie taip pat padengs cukrumi.

Nuoširdžiai klausykitės, kaip jie jaučiasi susidariusioje situacijoje, ir įsijauskite į juos.

Pavyzdžiui:Reklama

Jei žmogus jums sako, kad jam nepatinka, kaip nesilaikote darbe numatytų projekto terminų, parodykite, kad suprantate sakydami, kad žinote, kokios yra vėlavimo su pateikimais pasekmės, ir stengsitės juos tobulinti.

Venkite sakyti, kad tiksliai žinote, kaip jaučiasi kitas žmogus, nes viso to tikrai nežinote.

Duokite jiems tai, ko jie nori.

Sužinok, ko jie nori iš tavęs. Šie žmonės siekia pokyčių ir dažniausiai tai vyksta į gerąją pusę. Taigi sužinokite, ką galite padaryti, kad jiems padėtumėte ar patenkintumėte jų poreikius, kai jie išspręs problemą.

Kai jie iškels problemą, aptarkite su jais, ką galite padaryti, kad patobulintumėte.

4. Pasyvus agresyvumas

Pasyviai agresyvus žmogus vengia susidūrimų ir nuslopina bet kokius pykčio jausmus su kita šalimi. Todėl šie žmonės savo elgesiu subtiliai išreiškia savo neigiamus jausmus, užuot su jais tiesiogiai susidoroję. Tai sukuria neryškią ribą tarp to, ką jie sako, ir to, ką jie iš tikrųjų reiškia.

Pavyzdžiui:

Tarkime, jūs siūlote atostogų planą Havajuose. Pasyviai agresyviai besielgiantis asmuo gali nesutikti su planu slapta, tačiau užuot sakęs, sutinka su jumis. Kadangi jie iš tikrųjų yra prieš, jų veiksmai pasireiškia. Tai gali reikšti nedalyvavimą diskusijoje, tikslingą klaidų darymą ar paskutinės minutės atsitraukimą iš atostogų.

Trumpai tariant, jie randa būdų pakenkti planui.

Kaip elgtis su jais:

Būkite tvirtas kalbėdamas.

Kaip minėta, pasyviai agresyvus žmogus vengia neigiamų jausmų, nesikreipia į juos. Todėl jūs turite su jais susidurti.Reklama

Išspręskite jūsų abiejų problemą ir priešiškumą. Papasakok jam ar jai, kaip jautiesi, kaip jie elgiasi aplink tave, kad leistų suprasti, iš kur tu ateini. Tada pabandykite išsiaiškinti, ar jie ant jūsų pyksta, ir tada paskatinkite juos apie tai pasakyti.

Negalima jų linksminti.

Kartais pasyviai agresyvus asmuo gali ką nors pasakyti, bet jų ketinimas gali reikšti kitą.

Štai pavyzdys:

Jūs skyrėte šiek tiek daugiau laiko, kad grąžintumėte knygą, kurią pasiskolinote iš jų, ir kai pagaliau turėjote galimybę ją grąžinti, jie sako: „Oho, jums prireikė mėnesio grąžinti knygą, bet viskas gerai, ačiū!

Užuot kritę už masalo ir klausdami, ką jie iš tikrųjų reiškia, per daug negalvokite apie tai ir atsakykite į situacijos turinį, o ne į kontekstą.

Vadinasi, galite sakyti, esate laukiami! susitinka su žmogumi ten, kur yra, bet neima savo masalo, o tai yra puikus būdas jį nuginkluoti.

Žinomas psichologas Robertas Cialdini savo knygoje taip pat dalijasi panašia abipusiškumo samprata: „Įtaka“, kuri gali būti naudojama šiomis aplinkybėmis.^[1]Duodami ką nors, nieko nelaukdami mainais į žmogų, jūs paliekate vietos asmeniui grąžinti malonę.

Apibendrinant

Ir jūs turite tai, jei sugebėsite nustatyti piktų žmonių tipą, galėsite suprasti, kaip tinkamai su jais elgtis ir išspręsti konfliktą taip pat greitai, kaip jis prasidėjo.

Prisimink:

1. Nustatykite piktų žmonių tipą
2. Suprasti jų elgesį, įpročius ir mąstymo procesą
3. Prieikite ir reaguokite atitinkamai

Panašus nuotraukų kreditas: „Pexels“ per pexels.com Reklama

Nuoroda