Kaip jaustumėtės, jei pasidalintumėte asmenine istorija ir pastebėtumėte, kad asmuo, su kuriuo kalbėjotės, tikrai neklauso? Tikriausiai nebūtum per daug sujaudintas.

Deja, taip yra daugeliui žmonių. Daugelis asmenų nėra geri klausytojai. Jie yra geri apsimetėliai. Reikalas tas, kad tikram klausymui reikia darbo - daugiau darbo, nei žmonės nori investuoti. Kokybiškas pokalbis yra apie duoti ir imti. Tačiau dauguma žmonių nori tiesiog duoti - tai yra jų žodžiai. Klausytojo buvimas priimančiojoje gali atrodyti nuobodus, bet tai būtina.

Kai tu ką nors prižiūri ir atkreipi dėmesį į tai, ką jie sako, tai yra rūpesčio ir pagarbos ženklas. Problema yra ta, kad norint dalyvauti reikia valios, kuri kartais prieštarauja tam, ką natūraliai daro mūsų protas - be tikslo klajoja ir galvoja apie nieką, užuot klausęsis - didžiausias apmąstymo aktas.

Be aktyvaus klausymo žmonės dažnai jaučiasi negirdėti ir nepripažinti. Štai kodėl visiems svarbu išmokti būti geresniais klausytojais.

Kas daro žmones prastais klausytojais?

Gali būti išmokti geri klausymo įgūdžiai, tačiau pirmiausia pažvelkime į kai kuriuos dalykus, kuriuos galbūt darai, todėl tave prastas klausytojas.

1. Norite pasikalbėti su savimi

Na, kas ne? Mes visi turime ką pasakyti, tiesa? Bet kai žiūrite į žmogų, apsimetantį klausančiu, o jis visą laiką mintyse planuoja visus nuostabius dalykus, kuriuos pasakys, tai yra meškos paslaugų teikėjas.

Taip, galbūt tai, ką sako kitas žmogus, nėra pats įdomiausias dalykas pasaulyje. Vis dėlto jie nusipelno būti išklausyti. Jūs visada turite galimybę nukreipti pokalbį kita linkme, uždavinėdami klausimus.

Gerai, kad nori kalbėti. Tai net normalu. Tačiau nepamirškite, kad kai ateis jūsų eilė, norėsite, kad kas nors jūsų klausytų.

2. Nesutinkate su tuo, kas sakoma

Tai dar vienas dalykas, kuris padaro tave neadekvačiu klausytoju - išgirsti tai, su kuo nesutinki, ir iš karto sureguliuoti. Tada tu lauki, kad galėtum pasakyti kalbėtojui, kaip jie klysta. Norite išsakyti savo nuomonę ir įrodyti, kad kalbėtojas neteisingas. Manote, kad kai pasakysite savo tiesą, kiti žinos, koks klaidus yra kalbėtojas, ačiū, kad juos ištaisėte, ir paragins jus išsamiau išdėstyti tai, ką turite pasakyti. Svajok toliau.

Nesutikimas su pranešėju, kad ir koks apmaudus tai būtų, nėra priežastis juos sureguliuoti ir pasiruošti išsakyti savo stulbinantį paneigimą. Klausydamiesi iš tikrųjų galite surinkti įdomų informacijos grynuolį, apie kurį anksčiau nežinojote.

3. Klausydamiesi darote dar penkis dalykus

Neįmanoma klausytis kažko, kol rašote žinutes, skaitote, žaidžiate „Sudoku“ ir pan. Bet žmonės tai daro nuolat - žinau, kad turiu.Reklama

Aš iš tikrųjų bandžiau subalansuoti savo čekių knygelę apsimesdamas, kad klausau kitoje eilutėje esančio žmogaus. Tai neveikė. Aš turėjau vis klausinėti, ką tu sakei? Tai galiu pripažinti tik dabar, nes tai darau retai. Su darbu man pavyko tapti geresniu klausytoju. Reikia labai susikaupti, bet tikrai verta.

Jei tikrai ketinate klausytis, turite: l Dieve ! M. Scottas Peckas, M. D., savo knygoje Kelias mažiau kelionių , sako, tu negali tuo pačiu metu iš tikrųjų nieko išklausyti ir padaryti ką nors kita. Jei esate per daug užsiėmęs, kad iš tikrųjų klausytumėtės, praneškite pranešėjui ir susitarkite dėl kito pokalbio laiko. Tai taip paprasta!

4. Jūs paskiriate save teisėju

Kol klausotės, nusprendžiate, kad kalbėtojas nežino, apie ką kalba. Kaip ekspertas, jūs žinote daugiau. Taigi, kokia prasmė net klausytis?

Jums vienintelis garsas, kurį išgirsite nusprendę, kad jis klysta, yra Bla, bla, bla, bla, bla ! Bet prieš sprogdami tą žvyrą, tiesiog žinokite, kad neturite visos reikalingos informacijos. Norėdami tai padaryti, turėtumėte tikrai klausytis, ar ne? Be to, įsitikinkite, kad nevertinate ko nors pagal jo akcentą, skambesį ar sakinių struktūrą.

Mano tėčiui beveik 91 metai. Jo anglų kalba kartais būna šiek tiek sulaužyta ir sunkiai suprantama. Žmonės neteisingai daro prielaidą, kad jis nežino, apie ką jis kalba, - jie klysta. Mano tėtis yra labai protingas vyras, kurio antroji kalba yra anglų kalba. Jis žino, ką sako, ir puikiai supranta kalbą.

Turėkite tai omenyje klausydami užsieniečio ar žmogaus, kuriam galbūt sunku pasakyti savo mintis žodžiais.

Dabar jūs žinote kai kuriuos dalykus, dėl kurių prastesnis klausytojas yra. Jei nė vienas iš aukščiau išvardytų elementų jūsų nenuosekliai supranta, puiku! Jūs esate geresnis klausytojas nei dauguma.

Kaip būti geresniu klausytoju

Vis dėlto dėl pokalbio tarkime, kad galbūt jums reikia šiek tiek padirbėti klausymo skyriuje, o perskaitę šį straipsnį jūs nusprendžiate tobulėti. Ką tada reikia padaryti, kad tai įvyktų? Kaip tu gali būti geresnis klausytojas?

1. Atkreipkite dėmesį

Geras klausytojas yra dėmesingas. Jie nežiūri į savo laikrodį, telefoną ir negalvoja apie savo vakarienės planus. Jie yra susikaupę ir atkreipia dėmesį į tai, ką sako kitas žmogus. Tai vadinama aktyvus klausymas .

Pagal jums reikalingus įgūdžius, aktyvus klausymasis apima klausymą visais pojūčiais. Be viso dėmesio kalbančiajam, svarbu, kad „aktyvus klausytojas“ taip pat būtų „matomas“ klausantis - kitaip kalbėtojas gali padaryti išvadą, kad tai, apie ką jie kalba, klausytojui neįdomu.^[1]

Kaip jau minėjau, normalu, kad protas klaidžioja. Mes juk žmonės. Bet geras klausytojas sugrąžins šias mintis, kai tik pastebės, kad jų dėmesys mažėja.Reklama

Čia noriu pažymėti, kad galite klausytis ir kūno ženklų. Galite manyti, kad jei kas nors nuolat žiūri į laikrodį ar per petį, jo dėmesys nėra sutelktas į pokalbį. Svarbiausia yra tik atkreipti dėmesį.

2. Naudokite teigiamą kūno kalbą

Iš žmogaus kūno kalbos galite daug ką padaryti. Jiems įdomu, nuobodu ar neramu?

Gero klausytojo kūno kalba yra atvira. Jie pasilenkia į priekį ir išreiškia smalsumą tuo, kas sakoma. Jų veido išraiška yra besišypsanti, nerimaujanti, perduodanti empatiją ir kt. Jie praneša pranešėjui, kad yra girdimi.

Žmonės sako dalykus ne veltui - jie nori tam tikro tipo atsiliepimų. Pavyzdžiui, jūs sakote savo sutuoktiniui, kad man buvo tikrai sunki diena! o tavo vyras toliau tikrina savo naujienų srautą, linktelėdamas galvą. Nėra geras atsakymas.

Bet kas būtų, jei jūsų vyras pakeltų klausimą klausiančiomis akimis, padėtų telefoną ir pasakytų: O, ne. Kas nutiko? Kaip tada jaustųsi? Atsakymas akivaizdus.

Pasak Alano Gurney,^[du]

Aktyvus klausytojas skiria visą dėmesį kalbėtojui ir užtikrina, kad jis supranta teikiamą informaciją. Negalima išsiblaškyti dėl gaunamo skambučio ar „Facebook“ būsenos atnaujinimo. Jūs turite būti šalia ir šiuo metu.

Kūno kalba yra svarbi priemonė, užtikrinanti, kad tai darote. Teisinga kūno kalba padaro jus geresniu aktyviu klausytoju ir todėl labiau „atviri“ ir imlesni tam, ką kalba kalbėtojas. Kartu tai rodo, kad jūs jų klausotės.

3. Venkite trukdyti garsiakalbiui

Esu įsitikinęs, kad nenorėtumėte būti sakinio viduryje, kad matytumėte kitą žmogų, laikantį pirštą ar atvirą burną, pasirengusį žengti į jūsų neužbaigtą verbą. Tai nemandagu ir kelia nerimą. Daugiau nei tikėtina, kad pajustumėte poreikį skubinti tai, ką sakote, kad tik baigtumėte sakinį.

Nutraukti yra nepagarbos ženklas. Iš esmės sakoma: tai, ką aš turiu pasakyti, yra daug svarbiau nei tai, ką jūs sakote. Kai pertraukiate kalbėtoją, jie jaučiasi nusivylę, skubėti ir nesvarbūs.

Nutraukus kalbėtoją sutikti, nesutikti, ginčytis ir pan., Kalbėtojas netenka supratimo apie tai, ką sako. Tai be galo apmaudu. Kad ir ką pasakytumėte, galite palaukti, kol kitas padarys.Reklama

Būkite mandagūs ir palaukite savo eilės!

4. Užduokite klausimus

Klausimų uždavimas yra vienas geriausių būdų parodyti, kad domitės. Jei kas nors pasakoja apie savo slidinėjimo kelionę į Mamutą, neatsakykite, tai malonu. Tai rodytų nesidomėjimą ir nepagarbą. Vietoj to galite paklausti, kiek laiko slidinėjote? Ar jums buvo sunku išmokti? Kokia buvo tavo mėgstamiausia kelionės dalis? ir pan. Asmuo gerai apie jus pagalvos ir laikys jus puikiu pašnekovu vien tik užduodamas keletą klausimų.

5. Tiesiog klausyk

Tai gali atrodyti priešinga. Kai kalbiesi su kuo nors, dažniausiai tai būna pirmyn ir atgal. Retkarčiais iš jūsų reikalaujama tik išklausyti, nusišypsoti ar linkčioti galva, ir jūsų kalbėtojas pajus, kad jis tikrai girdimas ir suprastas.

Kartą 45 minutes sėdėjau su klientu, netardamas nė žodžio. Ji atėjo į mano kabinetą sunerimusi. Aš turėjau ją atsisėsti, tada ji pradėjo tyliai verkti. Aš sėdėjau su ja - tai viskas, ką aš padariau. Sesijos pabaigoje ji atsistojo, man pasakė, kad jaučiasi daug geriau, ir tada išėjo.

Turiu pripažinti, kad 45 minutės be žodžio buvo sunkios. Bet jai nereikėjo, kad aš ką sakyčiau. Jai reikėjo saugios erdvės, kurioje galėtų be pertrūkių, teismo sprendimų išmėginti ar aš bandžiau ką nors sutvarkyti.

6. Prisiminkite ir stebėkite

Dalis to, kad esate puikus klausytojas, yra prisiminti tai, ką kalbėtojas jums pasakė, tada sekti paskui juos.

Pavyzdžiui, paskutiniame pokalbyje, kurį turėjote su savo bendradarbiu Jokūbu, jis jums pasakė, kad jo žmona gavo paaukštinimą ir kad jie ketina persikelti į Niujorką. Kai kitą kartą susidursite su Jokūbu, galbūt norėsite pasakyti: Ei, Jokūbai! Kas nutiko jūsų žmonos paaukštinimui? Šiuo metu Jokūbas žinos, kad jūs tikrai girdėjote, ką jis sakė, ir kad jums įdomu pamatyti, kaip viskas pasisuko. Kokia dovana!

Remiantis naujais tyrimais, žmonės, kurie užduoda klausimus, ypač tolesnius klausimus, gali tapti geresniais vadovais, gauti geresnius darbus ir net laimėti antrąsias datas.^[3]

Taip paprasta parodyti tau rūpestį. Tiesiog prisiminkite keletą faktų ir tęskite juos. Jei tai darysite reguliariai, susirasite daugiau draugų.

7. Laikykite konfidencialią informaciją konfidencialia

Jei tikrai norite būti geresnis klausytojas, klausykite atsargiai. Jei tai, ką girdite, yra konfidencialu, laikykitės to, kad ir kokia pagunda būtų pasakyti ką nors kitam, ypač jei turite bendrų draugų. Būti geru klausytoju reiškia būti patikimas ir jautri bendra informacija.

Viskas, kas jums sakoma konfidencialiai, neatskleidžiama. Užtikrinkite savo kalbėtoją, kad jo informacija yra saugi. Jie jausis palengvėję, kad turi ką nors, su kuo gali pasidalinti savo našta, nebijodami, kad ji išlips.Reklama

Kieno nors pasitikėjimo išlaikymas padeda pagilinti jūsų santykius. Be to, vienas iš svarbiausių konfidencialumo elementų yra tas, kad jis padeda kurti ir plėtoti pasitikėjimą. Tai potencialiai leidžia laisvai judėti informacija tarp kliento ir darbuotojo ir pripažįsta, kad kliento asmeninis gyvenimas ir visi jiems iškilę klausimai bei problemos priklauso.^[4]

Būk kaip terapeutas: išklausyk ir sulaikyk teismą.

PASTABA : Turiu pridurti, kad nors terapeutai sesijos metu viską laiko konfidencialia, yra išimčių:

1. Jei klientas gali sukelti tiesioginį pavojų sau ar kitiems.
2. Jei klientas kelia pavojų populiacijai, kuri negali apsisaugoti, pavyzdžiui, jei vaikas ar vyresnysis skriaudžia.

8. Palaikykite kontaktą su akimis

Kai kas nors kalba, jie paprastai sako tai, ką laiko prasmingu. Jie nenori, kad jų klausytojas skaitytų tekstą, žiūrėtų į nagus ar pasilenktų, kad paglostytų gatvėje gatvę. Pranešėjas nori, kad visos akys būtų nukreiptos į juos. Tai leidžia jiems žinoti, kad tai, ką jie sako, turi vertę.

Akių kontaktas yra labai galingas. Tai gali perduoti daug dalykų nieko nepasakius. Šiuo metu kaip niekad svarbu „Covid-19“ pandemija. Žmonės nemato viso jūsų veido, tačiau tikrai gali perskaityti jūsų akis.

Turėdamas omenyje akių kontaktą, neturiu omenyje sunkaus, kraupaus žvilgsnio - tiks tik žvilgsnis kalbėtojo linkme. Kitą kartą pokalbio metu atkreipkite dėmesį į tai, kad palaikytumėte akių kontaktą su savo kalbėtoju. Venkite pagundos pažvelgti bet kur, išskyrus jų veidą. Žinau, kad tai nėra lengva, ypač jei tavęs nedomina tai, apie ką jie kalba. Bet, kaip sakiau, galite nukreipti pokalbį kita linkme arba tiesiog pranešti asmeniui, kad turite pradėti.

Paskutinės mintys

Dėmesingas klausymasis papildys jūsų ryšį su bet kuo jūsų gyvenime. Dabar labiau nei bet kada, kai žmonės yra labai atjungti dėl išmaniųjų telefonų ir socialinės žiniasklaidos, klausymo įgūdžiai yra labai svarbūs.

Galite sukurti geresnius, sąžiningesnius ir gilesnius santykius paprasčiausiai būdami šalia, atkreipdami dėmesį ir užduodami klausimus, kurie priverčia kalbėtoją pajusti, ką jis turi pasakyti.

Ir ar tai nėra puikus tikslas? Kad žmonės jaustųsi tarsi svarbūs? Taigi, eik ir pradėk tobulinti tuos klausymo įgūdžius. Turite dvi puikias ausis. Dabar naudokitės jais!

Daugiau patarimų, kaip būti geresniu klausytoju

• Kaip praktikuoti aktyvų klausymąsi (žingsnis po žingsnio vadovas)
• Aktyvus klausymasis vs pasyvus klausymasis: ar vienas geriau nei kitas?
• Klausymo tikslas: suprasti, o ne atsakyti

Panašus nuotraukų kreditas: Joshua Rodriguezas per unsplash.com

Nuoroda